Wir haben nicht die Zeit, jede Geschichte zu behandeln, die uns hier im Mary Sue in den Weg kommt, aber wenn wir es für gerechtfertigt halten, werden wir versuchen, etwas Signalkraft zu geben. Dies führte uns heute auf eine Tour durch den Xbox Live-Support, von der wir wünschten, dass wir sie nicht gemacht hätten, und veranlasste uns, diesen Artikel über die Erfahrung zu schreiben.
Heute Morgen haben wir herausgefunden, dass Microsoft haben ihre Meinung über die gesamte obligatorische Kinect-Verbindung geändert auf Xbox One und wir dachten, Hurra! Sie hören den Kunden zu! nur um einige Stunden später von einer anderen Antwort des Unternehmens enttäuscht zu werden.
Uns wurde anonym ein Link zu einem Beitrag im Blog zugesandt Nicht mehr in der Küche . Die Seite, betrieben von Jenny Haniver , enthält Aufzeichnungen und andere Dokumentationen von Interaktionen von Online-Spielsitzungen auf Xbox Live, insbesondere von negativen Interaktionen von Frauen. In diesem speziellen Beitrag wurde Haniver detailliert beschrieben, wie sie eine Drohung erhielt und wie sie anschließend über diese Drohung berichtete. Hier ist ein Auszug [Triggerwarnung]:
Ich spielte Black Ops 2 auf meiner Xbox 360. Ein anderer Spieler in der Lobby hatte ein Problem damit, dass ich dort war, und fing an, mich im Grunde wegen meines Geschlechts anzugreifen. Er fragte immer wieder, ob ich meine Tage hätte, deutete an, dass ich fett oder lesbisch sei, und machte Witze wie Hey, weißt du, warum, äh, Frauen sollten keinen Führerschein haben? Denn zwischen Schlafzimmer und Küche gibt es keine Autobahn. Es ist alles dokumentiert in diesem Eintrag.
Nachdem das Match beendet war, schickte er mir eine SMS mit der Aufschrift slizzy (was anscheinend ein Slang für Schlampe ist). Ich antwortete: Grab dich weiter in ein Loch, dude. Dann schickte er mir eine Sprachnachricht, die sagte, ich werde dich mit Drillingen schwängern und dich zu einer sehr späten Abtreibung veranlassen. Strenger psychischer Missbrauch. Hahaha.
Sicher sein zu Lesen Sie den ganzen Beitrag für mehr Details . Dies geschah am 26. Juli und eine Woche später stellte Haniver fest, dass der Benutzer immer noch aktiv war Call of Dutys ELITE-Website und war am 10. August noch im Spiel aktiv. Da sie noch von niemandem bei Microsoft über den Status ihrer speziellen Beschwerde gehört hatte, beschloss ich, der Geschichte einen Signalschub von meinem persönlichen Twitter-Konto aus zu geben. Ich habe keine Antwort vom Xbox-Support erwartet und auch nicht danach gefragt, ich habe einfach versucht, die Situation in den Vordergrund zu stellen, falls sie unter den Teppich gekehrt wurde.
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Hm, okay.
Das wurde frustrierend, nicht nur für mich, sondern auch für einige meiner Follower, die auch neugierig waren, warum der beleidigende Benutzer noch nicht weg war. Bei dieser nächsten Antwort verspürte ich das Bedürfnis, meine eigene Begegnung mit dem Xbox Live-Support detailliert zu beschreiben, da mir nichts passierte, was eine Antwort erforderte, und ich immer noch das Gefühl hatte, die Runden zu bekommen.
Auch hier nicht hilfreich und sicherlich nicht die Art von Antworten, die ich von einem offiziellen Twitter-Account eines Unternehmens erwarte. Die Antworten wiederholten sich und klangen sogar so, als würde das Support-Team die Betroffenen trollen.
Nicht die Art von Dingen, die Sie hören möchten, wenn Sie sich mit einem so ernsten Thema wie Vergewaltigungsdrohungen befassen. Ich habe PS gefragt, ob sie wäre bereit, mir ihren vollen namen zu nennen in dem Bemühen, klarer zu machen, wer für das Unternehmen spricht, und bekam diese Antwort: Mein Name ist Phil, wie es auf unserer veröffentlicht ist Hintergrund der Twitter-Homepage . Du erkennst mich an ^PS ^PS
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Also...ja. Xbox Live-Support sagte zuvor Haniver Sie konnten nicht spekulieren, wie lange es dauern könnte, bis eine Beschwerde bearbeitet wurde, und nur manchmal informierten sie die Person, die sich beschwerte, über das Ergebnis. Dies wirft die Frage auf: Wie viele Anzeigen werden wegen Belästigung im Spiel eingereicht, sodass es über zwei Wochen dauern würde, bis Maßnahmen ergriffen werden? Wir haben Haniver heute nach ihren Gedanken zu den Entwicklungen gefragt. Folgendes hat sie uns erzählt:
Ich bin wirklich enttäuscht über ihre scheinbare Unfähigkeit, mir irgendwelche Informationen über den Fortschritt dieses Problems zu geben. Sie wiederholen immer wieder, dass sie sich nicht zu einem bestimmten Fall äußern können, was ich verstehe ... Was ich nicht verstehe, ist, warum es zwei Wochen oder länger dauern würde, um eine Vergewaltigungsdrohung an einen Spieler in einer privaten Sprachnachricht zu beheben. Alles, was ich immer wieder höre, ist, wenn ich eine Beschwerde einreiche, es wird behandelt – aber auf was für einer Zeitleiste? Xbox LIVE muss gegen solche Belästigungen vorgehen und Spieler, die Beschwerden einreichen, wissen lassen, dass ihre Stimmen gehört und ernst genommen werden.
Ich habe Beschwerden eingereicht, bevor ich ihre systeminterne Methode verwendet habe. Ich habe keine Ahnung, ob das Einreichen von Beschwerden einen Unterschied macht, da Xbox LIVE Sie nicht darüber informiert, ob Ihrer Beschwerde nachgegangen wird (es sei denn, anscheinend sie haben manchmal Lust ) Ich verstehe, dass sie eine große Anzahl von Beschwerden bearbeiten müssen, aber sie müssen bessere Methoden zum Schutz ihrer Spieler implementieren und sie wissen lassen, dass ihre Bedenken berechtigt sind und gehört werden.
Und jetzt sind sie es tatsächlich sagt mir, dass ich eine Benachrichtigung erhalten werde wenn auf meine Beschwerde reagiert wird, obwohl dies zuvor gesagt wurde, passiert dies nur manchmal. Ich möchte mit jemandem von Xbox LIVE oder Microsoft sprechen, der nicht nur im Kreis redet und mir echte Informationen geben kann.
Ich denke, die wichtigste Erkenntnis aus Hanivers Kommentaren ist, dass Spieler, die Beschwerden einreichen, wissen, dass ihre Stimmen gehört und ernst genommen werden. Wir wissen, dass Online-Belästigung häufig vorkommt, insbesondere Frauen, und wenn sich jemand unsicher fühlt, ist die Zusicherung, dass tatsächlich etwas unternommen wird, das Mindeste, was Microsoft tun kann.
Aber sie probieren neue Dinge aus, um die Xbox Live-Community zu verbessern. Anfang dieses Monats kündigte Microsoft Beta für Xbox Enforcement United , ein Team, das gezielt nach Verstößen gegen seine Verhaltenskodex für Xbox Life . Sie schreiben: Berechtigte Freiwillige können beurteilen, ob bestimmte Arten von Inhalten gegen unseren Verhaltenskodex verstoßen. Wenn innerhalb der Community genügend Einigkeit darüber besteht, dass der Inhalt gegen die Regeln verstößt, werden wir im Namen der Community Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen! Ebenfalls aus ihrem Blog , Das Programm wird es unserem Durchsetzungsteam auch ermöglichen, mehr Zeit nicht nur für Beschwerden zu verwenden, die mehr Erfahrung und Wissen erfordern, sondern auch Zeit, in zukünftige Verbesserungen zu investieren, die Xbox Live weiter verbessern werden. Was, wissen Sie, nach einer großartigen Idee klingt, wenn man bedenkt, was wir heute gesehen haben.
Nach einem Vorfall auf der E3 im vergangenen Jahr hat Microsoft Studios Corporate Vice President Phil Spencer sagte: Bei Microsoft ist der offene und respektvolle Umgang mit anderen von zentraler Bedeutung für unseren Verhaltenskodex und unsere Werte. Mobbing und Belästigungen jeglicher Art werden nicht geduldet und sehr ernst genommen. Wir setzen uns weiterhin dafür ein, dass das Spielen für alle Spaß macht, und dabei müssen wir mit gutem Beispiel vorangehen.
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Ein anderer Support-Mitarbeiter, der auf seiner Twitter-Seite als Ben oder BB identifiziert wurde, schrieb Dies später im Gespräch: Wir sind absolut hier, um Ihnen bei Problemen mit dem Xbox-Support so gut wie möglich zu helfen. Vielleicht nicht so sehr öffentliche Angelegenheiten, antwortete der Twitter-Nutzer Jim Dandeneau . Richtig, wir sind definitiv für Support-Fragen hier, aber wir haben keine Informationen zur Durchsetzung und sind auch kein PR-Vertrieb, antwortete Ben.
Wenn das Xbox-Team von Microsoft weniger Wert darauf legen würde, auf jede einzelne Twitter-Erwähnung zu antworten (wenn auch stumpfsinnig), hätte es vielleicht mehr Zeit, sich tatsächlich mit Kundenbeschwerden zu ernsthaften Problemen wie Vergewaltigungsdrohungen gegenüber ihren Benutzern zu befassen.
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