AKTUALISIERT: RunwayRiot berichtet über Lime Crime, eine Indie-Make-up-Marke mit einem massiven Imageproblem

Dieses Stück war ursprünglich veröffentlicht auf Start- und LandebahnRiot , eine neue Mode- und Beauty-Site für Frauen aller Größen. Es wurde hier mit freundlicher Genehmigung erneut veröffentlicht.

Das Instagram von Lime Crime ist voller Lob für das leuchtende neongelbe, fuchsiafarbene und elektrisierende blaue Make-up. Das Image der Marke besteht aus Einhörnern und Regenbögen, aber nachdem wir zahlreiche Kunden befragt haben, haben wir festgestellt, dass es bei der Identität der Marke weniger um Glanz und mehr um ihre Geschäftspraktiken geht. Der Kauf und die Verwendung von Kosmetika der unabhängigen Marke haben einigen Schönheitsfanatikern Probleme bereitet, wie wir im Juli dieses Jahres festgestellt haben, als wir mit der Untersuchung begannen. Sephora, Urban Outfitters und Nasty Gal haben alle die kühnen Produkte der Marke verkauft, aber das Unternehmen hat eine zwielichtige Erfolgsbilanz mit der Internet-Beauty-Community. Denken Sie an abfällige Kommentare im Zusammenhang mit dem Gründer – Musiker mach Hirsche, (rechtlicher Name Xenia Vorotova), die das Unternehmen 2008 gründete – eine Warnung der FDA und die zweifelhaft späte Reaktion auf den mutmaßlichen Kreditkartenbetrug, den ihre Kunden erlitten hatten. Jetzt sind Sie fest in der Lime Crime-Zone.

Die Kunden, mit denen wir gesprochen haben, sagten, sie stimmen der Litanei von Beschwerden zu, die Sie in anonymen Make-up-Foren finden, in denen Menschen Beschwerden aussprechen. So wie die Dinge bei Lime Crime heutzutage laufen, könnte man meinen, dass jemand den ultimativen Plan entwickelt hat, um alle mit einer Internetverbindung zu entfremden. Mit Lime Crime können Sie überall in ihrer Geschichte beginnen und die Bruchlinien tauchen auf. Eine chaotische Situation führt zur anderen. Zuletzt haben sich Kunden über die Inhaltsstoffe beschwert.

INHALTSSTOFFFRAGEN
Die FDA hat Lime Crime am 29. Juli dieses Jahres mit einem Warnschreiben für die Auflistung des Inhaltsstoffs Eisen(III)-ferrocyanid in ihren Lippenprodukten geohrfeigt. (Die FDA genehmigt den Inhaltsstoff für Produkte, die äußerlich angewendet werden, aber nicht auf Ihren Lippen, was sie nicht als äußerlich betrachten.) FDA-Sprecher Megan McSeveney teilten uns mit, dass sie innerhalb von zwei Monaten sechs Beschwerden über Lime Crime-Produkte erhalten haben, weshalb wir weiter untersucht haben.

Während Ursache und Wirkung schwer zu bestätigen sein können, Ashlee Larche , aus Port Henry, New York, sagt, als sie den Cashmere-Lippenstift von Lime Crime probierte, hatte sie eine starke Reaktion. Meine Lippen haben am Po und am Amorbogen wirklich super super gejuckt. Ich dachte, es sei nur eine einmalige Sache, aber dann habe ich ähnliche Reaktionen gesehen.

Lime Crime gab an, dies sei ein Beschriftungsfehler . Wir haben uns an einen Sprecher von Lime Crime gewandt, der uns mitteilte, dass die Ergebnisse der von der FDA genehmigten und erforderlichen Tests zur Validierung des Etikettierungsfehleranspruchs von Lime Crime bei der FDA eingereicht wurden. Der FDA-Sprecher sagte uns, dass die Produkte, wenn sie diese Inhaltsstoffe nicht enthalten, eine falsche Marke sind und daher auch im zwischenstaatlichen Handel verboten sind.

UPDATE: Obwohl wir den Sprecher von Lime Crime vor der Veröffentlichung dieser Geschichte mehrmals kontaktiert haben, haben sie gebeten und wir haben zugestimmt, diese weitere Antwort hinzuzufügen. Wir haben ein Schreiben der FDA vom 13. November erhalten, in dem mitgeteilt wird, dass sie ihre Bewertung abgeschlossen hat und Lime Crime auf der Grundlage ihrer Bewertungen den Verstoß in ihrem Warnschreiben behandelt hat – der Etikettierungsfehler sollte korrigiert werden. Die Angelegenheit wurde korrigiert, die verkauften Produkte sind korrekt gekennzeichnet und der Fall ist geschlossen.

FALSCHE DARSTELLUNG?

Obwohl Lime Crime sich selbst als vegan bezeichnete, waren die Produkte in den Augen einiger Kunden nicht legitim vegan, da sie Bienenwachs enthielten. Kalkkriminalität eine Erklärung abgegeben Der Gründer habe persönlich beaufsichtigt, dass das Bienenwachs 2012 durch ein synthetisches Wachs ersetzt wurde.

So viele Beschwerden über Doe Deeres Antworten tauchten auf, dass Nicola Seite von Glasgow, Schottland, gestartet Probleme dokumentieren mit dem Unternehmen, auch dieses.

Es war absolut eine Bearbeitung, sagte Page. Wenn ich mit vielen Veganern spreche, weiß ich, dass das ganze Argument „ist Bienenwachs vegan?“ komplex ist, aber Lime Crime wird als vegan beworben, ohne den Zusatz, die Bienenwachszutat in gleicher Weise zu erwähnen.

Lime Crime ist derzeit von Leaping Bunny zugelassen, das Unternehmen zertifiziert, die nicht an Tieren getestete Kosmetik- und Haushaltsprodukte verkaufen, die die Anforderungen erfüllen ihre Kriterien . Das checkt aus.

Trump Fox und seine Freunde schimpfen

Aber Larche, die sagt, dass sie juckende Lippen hatte, behauptete, dass es nicht mehr möglich sei, dem Label Lime Crime zu vertrauen. Die Verpackung ihrer Produkte ist nicht korrekt, sagte Larche. Sie behaupten, es sei frei von Grausamkeiten und es ist eindeutig nicht der Fall, wenn Menschen auf Bienenwachs reagieren, das seit einiger Zeit auf ihren Etiketten steht.

ANGEBLICHE BETRÜGERISCHE GEBÜHREN

Ein neonmatter Lippenstift von Lime Crime kostet 20 US-Dollar und eine Lidschattenpalette 38 US-Dollar, aber die wahren Kosten für den Kauf nur eines Artikels bei Lime Crime können für einige exponentiell sein, so die Kunden, mit denen wir gesprochen haben. Fasziniert von dem bunten Regenbogen der Farben sind es oft die jungen Leute, die einen Preis bezahlt haben.

Caitlyn Renae , 23, aus Columbus, Ohio, hatte zwei Jobs als Senior am Columbus College of Art in Ohio, als sie im Februar mitten im Unterricht feststellte, dass ihr Girokonto leer war. Ich hatte die größte Grube im Magen. Es war beängstigend, nicht zu wissen, wohin es ging, sagte sie.

Als sie zu ihren eigenen Recherchen kam, stolperte sie über einen Reddit-Thread, in dem jede letzte Person behauptete, ähnlichen Anschuldigungen zum Opfer gefallen zu sein. Sie alle hatten eines gemeinsam: Sie kauften denselben cremigen Lippenstift aus Kaschmir-Samt von Lime Crime, den Renae auf der Website der Marke gekauft hatte. Ich habe herausgefunden, dass es sich um Lime Crime handelt, und ich bin mir zu 100% sicher, dass das passiert ist, sagte sie. Ich fühlte mich sehr verletzt und unsicher, als ich wusste, dass ein Unternehmen, dessen Produkte ich wirklich mochte, meine persönlichen Daten auf diese Weise missbrauchen würde.

Eine Firma namens NCSOFT, die auf ihrem Kontoauszug als DRI auftrat, hat die Belastungen per E-Mail nur drei Tage rückgängig gemacht, nachdem sie bemerkt hatte, dass ihr Guthaben auf Null gesunken war.

Wenn es um den Kauf von Lime Crime geht, scheint es immer wieder ähnliche Geschichten wie bei Renae zu geben.

Die Anwaltskanzlei Abington Cole + Ellery prüft derzeit eine Sammelklage wegen des Datenschutzverstoßes. Cornelius Dukelow ist einer der Anwälte, die eine nicht genannte Anzahl von Klägern in der möglichen Klage gegen Lime Crime vertreten würden. Die Klage wurde noch nicht eingereicht, aber Dukelow sagte, dass die Ansprüche wahrscheinlich auf Fahrlässigkeit, Verletzung stillschweigender Verträge und Nichtbenachrichtigung von Kunden gemäß den Gesetzen zur Benachrichtigung von Sicherheitsverletzungen zurückzuführen sind. Sie befolgten diese Gesetze nicht wie vorgeschrieben, sagte er.

Er stellte fest, dass ein kleiner Verstoß wie dieser eine gefährlichere Bedrohung für die Öffentlichkeit darstellt.

Es scheint, dass die Zahlungssysteme für Lime Crime für eine gewisse Zeit kompromittiert wurden und auf die bei Lime Crime verwendeten Kreditkartendaten zugegriffen wurde, sagte Dukelow. Es unterscheidet sich nicht sehr von einigen anderen Datenschutzverletzungen bei Home Depot, Target und verschiedenen anderen. Es ist nur eine nicht so große Verletzung, die oft gefährlicher ist, weil sie keine Medienaufmerksamkeit erregt und die Leute nicht unbedingt darauf aufmerksam gemacht werden.

Wir haben Lime Crime um einen Kommentar zu diesen verschiedenen Anschuldigungen gebeten, und sie haben uns angewiesen zu ihrer Seite , die wie folgt lautet: Unsere Website wurde von einer Gruppe von Hackern angegriffen, die bösartige [bösartige] Software auf unseren Servern installierten. Nachdem wir das Vorhandensein von Hacker-Malware bestätigt hatten, haben wir sofort Maßnahmen ergriffen, indem wir sie entfernt und unsere Website auf eine neue, sichere Plattform verschoben haben. Potenziell betroffene Kunden wurden innerhalb einer Woche sowohl per Post als auch per E-Mail benachrichtigt und boten 1 Jahr kostenlose Kreditüberwachungsdienste an.

MANGEL AN TRANSPARENZ

Renae, die den Cashmere-Lippenstift gekauft hatte, sagte, es sei nicht innerhalb einer Woche für sie. Ich habe mehrere Wochen nach den Anklagen von Lime Crime einen Brief per Post erhalten, der eine kostenlose Kreditüberwachung nach der Ausstellung anbot, aber die Frist für die Geltendmachung der Überwachung war längst abgelaufen, als ich den Brief erhielt, sagte Renae.

AKTUALISIEREN: Lime Crime bestreitet dies und sagt uns in einer Erklärung, die nach der Veröffentlichung der Geschichte angeboten wurde: Die Frist ist NICHT abgelaufen und alle betroffenen Kunden in den Vereinigten Staaten können sich weiterhin für die kostenlose Kreditüberwachung anmelden, die bis Februar 2016 verfügbar bleibt.​

Nach Angaben der verschiedenen Personen, mit denen wir gesprochen haben, hat Lime Crime diesen Verstoß im März 2015 verspätet mit unangemessen karikaturhaften fröhlichen Bildern angesprochen, nachdem Leute seit Oktober 2014 betrügerische Anschuldigungen im Zusammenhang mit Lime Crime-Käufen gemeldet hatten.

Ursprünglich veröffentlichte das Unternehmen Informationen über den Verstoß, wie es scheint, dass Unternehmen dazu gesetzlich verpflichtet sind, aber sie taten es in Social-Media-Beiträge die anscheinend gelöscht wurden. Derzeit a Brief von Doe Deere auf der Website von Lime Crime beschreibt ihre Sicherheitsmaßnahmen und leitet betroffene Kunden an ihre Banken oder PayPal weiter. Laut ihrer Kundenbetreuungsseite hat sich Lime Crime mit Trustwave zusammengetan, das Unternehmen Datenschutz-Sicherheitsdienste anbietet.

In ihrer Erklärung sagte Lime Crime, dass die Website geschlossen wurde, um das Problem weiter zu untersuchen, aber laut den Kunden, mit denen wir gesprochen haben, war dies bei weitem nicht genug. Lime Crime hat eine Erklärung per E-Mail gesendet, nachdem sie die Follower in den sozialen Medien über die Cyberkriminalität informiert hatte, aber nicht jeder, mit dem wir gesprochen haben, sagt, sie hätten sie bekommen.

Obwohl Larche ein Abonnent von Lime Crime war, sagte sie, sie habe nie eine E-Mail bezüglich des Verstoßes erhalten.

Larche bemerkte im Oktober letzten Jahres, dass Kunden von Lime Crime verdächtige Anklagen meldeten. Die Leute würden eine Sache bestellen und würden doppelt belastet und fanden mysteriöse Geldbeträge, die auf ihrem Konto fehlten, sagte Larche. Es wurde alles ekelhaft und verantwortungslos gehandhabt. Sie ignorierten alle Warnungen, die sie aufforderten, ihre Systeme zu aktualisieren.

Unordentliche Bewegungen wie diese haben dazu geführt Beauty-Vloggerlogger den Followern dringend zu raten, sich von den Produkten von Lime Crime fernzuhalten. Kat Wilson , aus Melbourne, Australien, ist einer von ihnen.

Viele Leute waren vom Hacken der Website betroffen, viele Leute, wie ich, waren einfach durch ihr Verhalten beleidigt, und Lime Crime war sehr aktiv beim Löschen negativer Kommentare und Blockieren von Leuten in ihren sozialen Medien, was entzündet das Feuer, sagte sie.

Als sie dem mit Trümmern gefüllten Weg von Lime Crime folgte, bemerkte sie auch, dass die Mehrheit der von dem Verstoß betroffenen Menschen gerade erst anfing, Kredite aufzubauen, weil sie jung waren.

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Die meisten Leute, die über den Kreditkartenbetrug gesprochen haben, schienen jüngere Leute zu sein, die sich das wirklich nicht leisten konnten. Sie bestellen einen oder zwei Lippenstifte und landen dann in lähmenden Schulden, sagte Wilson.

ABWEICHENDE KOMMENTARE

Der Gründer von Lime Crime, Doe Deere, ist nicht nur das bescheiden erkennbare Gesicht, das die Marke für Werbematerialien und Veranstaltungen verwendet. Im Laufe der Jahre, als die Fangemeinde der Marke immer größer wurde, scheint es, dass Doe Deere eine weithin sichtbare Social-Media-Präsenz war. Für einige hat ihre aktive Rolle ihre Wahrnehmung der Marke beschädigt. Ein dramatischer Schneeball aus unbegründeten Blog-Posts behauptet, dass die Kommentare des Gründers auf Instagram und Tumblr überwältigend böse waren. So stimmungsaufhellend der mutmaßliche personalisierte Sass von Lime Crime auch sein mag, es ist eine ganz andere Enttäuschung für einige Make-up-Fans, die Doe Deere als Modeikone betrachten.

Zahlreiche Kunden, mit denen wir gesprochen haben, behaupten, der Gründer der Marke habe etwas Anstößiges gesagt, es gelöscht und dann für mehr verdoppelt. Wilson glaubt, dass der Gründer von Lime Crime die Kunden in den sozialen Medien angegriffen hat, die sich über die Art und Weise beschwerten, wie das Unternehmen auf die Sicherheitsverletzung reagierte.

Sie sagte: In echter Doe Deere-Manier schlug sie zu und beschuldigte die Kunden, das Risiko eingegangen zu sein. Anschließend löschte sie ihre Kommentare, alle negativen Kommentare von Kunden und blockierte Personen aus den sozialen Medien von Lime Crime. Diese Zeit war sehr chaotisch, es wurden viele Posts erstellt und kurzzeitig gelöscht und viele Kommentare von der Firma und Doe Deere gemacht, die später gelöscht wurden.

Eine hervorstechende Antwort war die, dass Doe Deere angeblich sagte: Ich bin MNODISNEY , als Reaktion auf Beschwerden über ihr Verhalten.

Sie lesen in Kommentaren von ihr, die Leute dumm nennt, weil sie ihre Produkte nicht mögen oder dass sie nicht will, dass arme Leute sie kaufen, weil sie nicht dafür sind, sagte Renae.

In diesem Zusammenhang wies uns der Sprecher von Lime Crime an die Mythen und Fakten Seite ihrer Website. Darin heißt es: Das folgende Zitat, sowie andere Zitate ähnlicher Art, die im Internet herumschwirren, sind 100% FAKE. Diese Worte wurden von Doe Deere nie gesprochen oder irgendwo online gepostet.

Larche ist eine der Bloggerinnen, die sagt, dass sie von Lime Crimes Twitter und Instagram gesperrt wurde, nachdem sie im Mai dieses Jahres ein Video gepostet hatte, in dem negative Lime Crime-Erfahrungen beschrieben wurden.

Doe macht ihren Fans ständig Sockenpuppen. Sie wird auf Social-Media-Websites gehen, Konten eröffnen und als jemand auftreten, der das Unternehmen mag, und sie Idioten und Schwachköpfe nennen, behauptet Larche.

Page produzierte Screenshots von dem, was Doe Deere zu zeigen scheint, wie er auf die Frage eines Kunden zu den Geschäftspraktiken des Unternehmens mit dieser Antwort zurückschreckt: Babe, informiere dich über Fakten und lass mich in Ruhe, k? mit einem Link zur Website von Lime Crime. Page ging ihre Aufzeichnungen durch und sprach darüber, wie im April letzten Jahres eine Kundin, Mary Jane Yen, in den Kommentaren von Lime Crime schrieb, dass nicht alle Lime Crime vegan seien, trotz ihrer Behauptung. Laut Seite, Doe Deeres Antwort war nein, ich wusste es nicht und ich habe es #dummes erschaffen.

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Es war definitiv sie. Es gibt so viele Bildschirmkappen davon, die herumschweben, sagte Page.

Auch hier besteht die Marke darauf, dass diese Zitate gefälscht sind.

Ursprünglich war Page ein Fan der Marke und war Teil der E-Mail-Liste CandyFuture von Lime Crime, auf der über Glamour, Glück und Einhörner gesprochen wurde. Fans mit Mitgliedsausweisen wurden ermutigt, die Marke zu unterstützen und Freude zu verbreiten. Sie erinnerte sich an eine E-Mail von Lime Crime, in der die Mitglieder aufgefordert wurden, die negative Bewertung der Produkte des Beauty-Blogs Temptalia zu kommentieren, um zu sagen, dass die Bewertung falsch war.

Page ist einer der Blogger, die Doe Deeres Anwalt kontaktiert hat, um mit einer Verleumdungsklage zu drohen. Page antwortete mit so vielen Worten: Was ist Ihrer Meinung nach Verleumdung? Keine Antwort. Laut Page haben sie nie einen Rechtsstreit verfolgt. (Kalkkriminalität verklagt Michelle Jascynski von Doe Deere Lies für das Urheberrecht.)

KEINE QUALITÄTSKONTROLLE?

Einigen Kunden zufolge erhalten Sie möglicherweise völlig andere Produkte, wenn Sie denselben Lime Crime-Lippenstift wie Ihr Freund bestellen.

Vor einem Jahr bemerkte ich, dass viele ihrer Farbtöne völlig anders waren als die beworbenen Farbtöne. Sie waren einfach sehr schlecht verarbeitet, sagte Larche.

Renae wiederholte die Diskrepanz: Ich hatte vor mir einige Freunde, die Sachen gekauft haben, und ihr Produkt sah völlig anders aus als meins. Meins war leichter oder ihres war fleckig im Vergleich zu meinem speziellen Produkt.

Der Sprecher von Lime Crime ging nicht auf diese speziellen Behauptungen ein.

DER NEUE KUNDENSTAND

Wer kauft also all die glitzernden Puder auf? Trotz der endlosen Flut negativer Erfahrungen mit der Marke haben mögliche Konsequenzen die Menschen nicht davon abgehalten, Lime Crime zu kaufen. Auch warnende Geschichten haben dem Gründer nicht die ganze Bewunderung verdorben, insbesondere bei jungen Leuten, aus welchen Gründen auch immer. Aber eines ist klar. Egal wie viel Spaß ihr leuchtender Neon-Lippenstift aussieht, Lime Crime hat ein echtes Wahrnehmungsproblem.

RunwayRiot ist eine Schwesterseite von The Mary Sue, die sich auf Inklusivität in der Mode- und Schönheitsindustrie konzentriert. Sie können #JointheRiot hier .

(Bild über Shutterstock )

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